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三管齐下做好保险消费者的守护人

“没有免赔额,没有门槛。保险公司给我们多少钱?” “监管机构已发出统一信函,未来将提高保险费率。” “购买退货健康保险的最后机会”保险费率调整“.如果您关注保险产品,您不会对上述不熟悉,但无论这些词是真是假,普通消费者都无法判断。

2018年11月,银监会发布了第一例六类普通侵权保险消费者合法权益的典型案例。公布了上述夸大的保险责任和有关保险业务的法律,法规和政策的虚假宣传等典型案件。在风险的情况下,公众可以让消费者清楚地了解保险。

近年来,保险业的形象也在向保险业转型到保护源的过渡期间反弹。这一宝贵的变化与保险市场各方的努力密不可分。作为保险业的“守门人”和“看门人”,银监会采取三管齐下的方式从源头上控制侵犯消费者权益的行为。

增加消费者风险

“三管齐下”的第一个“管”是增加保险消费者的风险。

《金融时报》记者采访了多位保险消费者,他们每人都遇到了中国保险监督管理委员会发布的六类普通侵权保险消费者合法权益的典型案例。住在北京海淀区的李女士对记者《金融时报》说:“在六个典型案例中,我遇到过两三个类别。我希望有关部门继续发布这些新闻,并揭露这些伎俩。“

“开展保险消费者教育和发行保险消费风险警示是保险消费者权益保护工作的重要内容,是保障消费者知情权和受教育权,减少保险消费纠纷的重要手段。提高保险消费者风险识别和自我保护措施,防止保险消费风险积累的措施,“中国保险监督管理委员会有关部门负责人表示。

因此,银行业监督管理委员会自成立以来一直更加积极主动地进行风险预警。例如,在新学期开始大学生之前,一些保险推销员会发布虚假信息,如“大学入学考试入学要求”和“保险将慢慢走向强制性类型”微信朋友圈中的自媒体平台。发布风险警告,提醒大学生保持警惕并注意这种误导性销售。

另一个例子,在人寿保险公司“门户开放”销售高峰期,一些保险销售人员急于表现,产品以“即将停止”,“即将停止”的概念销售给消费者。限时“和”产品折扣“。购买“开门”产品时,中国保险监督管理委员会将在“开门”开始时发出风险警示,提醒消费者注意风险,不要盲目跟风冲动消费,合理安排保险保障。他们的实际需求。

及时披露风险并及时回应问题。银行保险监管委员会提倡自己是“权威人士”。在有效提高保险消费者风险识别能力的同时,也极大地增强了保险消费者对保险业的信任。

增加非法保险机构的风险敞口

“三管齐下”的第二个“管道”是增加非法保险机构的处罚和曝光。

中国保险监督管理委员会成立后,向保险机构发出第一张机票的理由是欺骗被保险人:大型人寿保险公司培训课程的内容含有夸大的保险责任和将其挂在Intranet上以进行内部和外部操作。而销售人员则使用。

这张票传达了两条信息:第一,保险机构有意主观欺骗保险消费者;第二,监管机构不容忍欺骗保险消费者的行为。

经过一段时间后,无论是保险公司,保险中介,银行还是其他销售渠道,受到惩罚和严惩的主要原因都是欺骗被保险人,被保险人或受益人,投保。有关保险合同的重要信息。

特别是银行欺诈保单持有人,客户信息不真实,隐瞒与保险合同有关的重要情况,误导保险期限,未取得保险代理营业执照从事保险代理业务,处罚数量明显增加,处罚力度明显增加。这凸显了自银监会成立以来,银行的重要销售渠道也是误导销售的渠道,监管已不再遥不可及。

通过积极引导,反向逆转和流程跟踪,保险机构越来越关注保险消费者权益。 “现在,对我的业务质量感到满意同样重要,”一位人寿保险公司的负责人说。《金融时报》。

加速系统的短板

近日,《商业银行代理保险业务管理办法》正式颁布,明确规定商业银行代理保险业务应严格遵守审慎的经营规则,不得将保险产品与储蓄存款,资金,银行理财产品等混为一谈。简单类比储蓄存款,基金和银行理财产品,夸大保险责任或保险产品收入。

这也是“三管齐下”的第三个“管理”,即系统的缺点。

保护保险消费者的权益,你不会头疼,伤到脚。为此,中国保险监督管理委员会对系统短期制度进行了补充,从系统层面促进了消费者保护,使其更加系统,全面,持续。

仅在今年,银行业监管委员会推出了多个系统。例如,2月份发布了《关于加强保险公司中介渠道业务管理的通知》,要求保险公司建立具有明确权利和责任的中介渠道业务管理系统,不得利用中介渠道开展非法活动。同时,要求完善中介渠道业务的合规监管,再次强调保险公司不得忽视中介渠道的各项活动。

又如,4月正式实施《保险术语(GB/T -2018)》,这部保险业标准用语“词典”,有利于帮助社会公众对保险知识的理解,帮助消费者更好地理解保险产品、条款和保险机构提供的各项保险服务,有助于提高消费者对保险的满意度、提升保险行业形象。

补短板仍在进行中。

为推动人身保险公司利用新技术创新服务形式、改善消费者体验,银保监会于5月底发布《关于修改〈人身保险新型产品信息披露管理办法〉的决定(征求意见稿)》,对其中有关回访的规定进行了修改,将电子化回访作为和电话回访同等优先的回访方式。

“随着监管补短板的深入,制度建设已经逐步从要求相关各方保护保险消费者权益转向以消费者为中心优化服务。”一位业内专家对《金融时报》记者表示,接下来,保险消费者合法权益保护工作将继续在引导保险机构强化服务意识的同时,增强消费者对金融产品和服务的认知能力。

(责任编辑:程宇楠)

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