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马蜂窝6650元订单仅退300元 宣传旅游路线缩水被指虚假宣传

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最近,李先生告诉《长江商报》记者,云南六日游是在独立式服务平台上以6650元购买的,由于超额附加费只能退还300元。李先生觉得不值得,仍然完成了云南之旅,但是购买套餐中有三个不错的旅游景点没有去。

为什么退款比例仅为付款的5%?风景名胜区是否按顺序显示在最终宣传中?上周,《长江商报》的记者给马妈发了采访提要,在新闻发布之前没有得到回复。

业内人士告诉《长江商报》,Macello的宣传信息与实际形成的信息不符,这引起了消费者的误解和虚假宣传。

6650元的订单退款很难

近日,李先生通过“马蜂窝” APP预订了飞友旅行社有限公司的“云南六日游”,总金额为人民币6,650元。后来,商人联系了他,并告诉他有一些额外的费用。我觉得这些附加费太多了,李先生申请了退款。

“但是商人告诉我,我只退了300元。那个时候,我觉得有很多这样的平台订单骗局。”李先生告诉《长江商报》记者:“当时,企业被推到平台上,而平台被推到商人手中。人为管理,在马房上找不到退款选项,只能等待。扣除的平台。”

“经过多次讨论,问题已解决,无法退款,但是平台可以重新订购该订单。”李先生觉得退款太多了。最后,他去了云南完成了行程。

为什么6000元的订单只能退还300元?面对《长江商报》记者的提问,马蜂窝没有回答。但是,这种情况在在线旅游平台中很常见。 《长江商报》记者发现,很多消费者在论坛的OTA平台上发帖提问,收费不同。有些甚至没有全额退款。

根据电子商务研究中心的“电子商务消费者纠纷调解平台”用户投诉案例数据库,艺龙,飞猪,发现旅行,下家亲子游等平台均拒绝退款等问题;桐城市马蜂窝公司旅行等车票的退票费高的问题很突出,而且酒店预订和其他服务的退票费也高。

电子商务研究中心法律权利部助理分析师孟会新也指出,过高的退款费用违反了公平贸易原则,损害了乘客的合法权益。

着名的电子商务专家卢振旺向《长江商报》记者解释说:“旅行和其他订单非常不同,很难像商品一样无条件退款。一旦下订单,相应的酒店,机票或机票,导游等辅助服务可能已经做出了相应的安排,这意味着钱是有可能的,并且已经付给了商户,作为第三方平台,Ma Honeycomb也很难处理和定义损失,因此,OTA平台可以退款经常受到批评。也很难管理。”

尤其是,市场上没有相关的在线旅行退款法律法规。它不符合实际的虚假夸大宣传,利用平台的有利地位制定霸主条款,任意增加退票成本,实行捆绑销售,任意改变或取消订单内容。

电子商务研究中心发布了“ 2019年国家OTA电子商务十大消费者评级”,表明“建议下订单”的10个OTA平台有10个投诉。 “谨慎订购”和“不推荐订购”的消费等级,其中Macello等5个平台被评为“不推荐”。

风景名胜区被指责为虚假宣传

先生。李先生感到“危险”,而不仅仅是附加费。李先生告诉记者:“实际上有3个景点在旅途中没有参观过,这些景点都在先前的订单促销页面上。”

“这也是当今OTA平台开发的主要痛点。MaCinbo的宣传信息与实际形成不一致,导致误解和虚假宣传。”卢振旺指出,根据《电子商务法》,电子商务运营商应全面,真实,准确,及时地披露商品或服务信息,并保护消费者的知情权和选择权。 “ Macom作为第三方平台不承担任何管理责任。”

除了“风景风暴”,虚假宣传还具有其他形式的表达。例如,在OTA推广产品时,“低价陷阱”也被质疑为虚假宣传。如果消费者看到较低的价格,则下订单,但在旅行之前,他们会被告知价格上涨,或者之前没有在订单中通知其他费用。他们均涉嫌虚假宣传。李先生的“可退款退款”也基于附加费。在过度的基础上。

行业分析大多认为,虚假宣传可以给企业带来利润,但从长远来看,可能会引起信用危机。但是,对于这种现象的管理,仍然很难看到OTA平台。

从2018年在线旅游市场竞争的角度来看,当前的在线旅游主流网站主要是携程,Qunar.com,Elong Travel,桐城旅游和屯牛旅游。马蜂窝的存在不是特别突出。

行业分析认为,应该开发在线旅游平台,但还需要提高产品和服务的质量,明确定价,以便消费者增强其幸福感和收益。从售票代理到服务升级,从拼写流量到拼写质量。

(编辑:赵金波)